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丰台区城管委认真落实区委关于接诉即办工作“早接件、晚会商、专班落实、社会监督”的工作要求，并把“我为群众办实事”作为落脚点，着力解决群众反映强烈的突出问题，特成立城管委接诉即办工作专班。（以下简称“专班”）

专班于2023年7月3日正式成立，从我委各科室、事业单位抽调思想素质高、业务能力好、工作责任心强的骨干专业人员，专班现有工作人员9名，其中5名党员，平均年龄37岁。面对目前群众热线诉求不断多元化，办件难度增大的现状，专班从抓好服务态度做起，从严把控诉求办理时限，接到诉求后15分钟内响应，第一时间与投诉人对接，认真了解情况，并切实运用好“捋得顺、派得准、办得好、聊得透、督得狠”五步工作法。逐步形成制度规范体系，并在派件、办件、培训、回访、沟通、一对一帮扶、督考、降量、提质（九个机制）九个工作环节上下足功夫，以接诉即办为抓手形成城市治理长效机制，真正解决好群众身边的“急难愁盼”。严格落实首接责任制，制定回复件模板，瞄准重点薄弱环节，实现群众诉求办结无一拖延、无一遗漏、第一时间反馈，做到扎实办件，办就办好。

“专班工作人员注重技巧、耐心倾听、把控节奏、详细解答，准确掌握诉求点，进行有效沟通，做到及时反馈，尽最大努力联动解决好群众的揪心事、烦心事，不断提升接诉即办的工作成效。”专班负责人表示。

下一步，丰台区城管委将通过接诉即办专班继续主动担当作为，精准有效服务，用心用情办事，打通服务群众的“最后一公里”，以群众满意为目标，架起服务群众的“连心桥”，守护群众出行“安心路”，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。

来源 丰台时报

丰台区城管委供稿

编辑 张馨予